Worum geht’s?

App statt Papier: Ab jetzt können Flugbegleiter und Purser mit digitalem Feedback ihren Service verbessern. Ein neues, App-basiertes Performance Management System wird im Kabinenbereich der Hubs Frankfurt und München implementiert. Die neue my360° App ersetzt das papierbasierte Feedbackverfahren zur Dienstleistungsqualität der Lufthansa Mitarbeiter.

Neben den neuen Inhalten und der Prozessschulung ist das Thema Change Management ein wichtiger Teil des Projekts. In zwei Online-Trainings soll der neue my360° Feedback-Prozess vermittelt werden. Dabei stehen im initialen Training Philosophie und Feedback-Kultur im Vordergrund. Das „Advanced Training“ erklärt das Thema „Wahrnehmen/Beurteilen“ im Detail.

Aufgabenstellung:
• Ein innovatives Lernerlebnis mit nachhaltigem Lernerfolg schaffen
• Zwei getrennte Schulungen, die inhaltlich und visuell aufeinander aufbauen
• Mitarbeiter für die neue Feedbackkultur begeistern
• Flugbegleiter und Purser für den Einsatz von my360° im Alltag sensibilisieren
• Ablauf des Feedback-Prozesses mit der neuen App darstellen

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