Customer Experience Design

Für Kunden stehen Marken- und Produkterlebnis im Zentrum ihres Interesses. Dabei nutzen sie die unterschiedlichsten Kanäle und Endgeräte. Das mobile Web hat die Nutzer flexibler, aber auch fordernder gemacht. Entscheidend ist die Wahl der relevanten Inhalte und der adäquaten Aufbereitung für das passende Medium. So können Marken online nicht nur einlösen, was von ihnen erwartet wird, sondern ganz neue Möglichkeiten erschließen.

Häufige Fragen in diesem Bereich

Wie lassen sich die Vorteile der einzelnen Kanäle zu einer stimmigen und effektiven Strategie bündeln?
Welche Kanäle und Formate sind für die eigene Zielgruppe entscheidend?
Welche personalisierten Services sind möglich?

Wie kann das Markenerlebnis der Kunden anhand von Storytelling aufgeladen werden?
Wie kann man mit Hilfe von Daten und Analytics zu einem besseren Verständnis der Kunden kommen?

PROJEKTBEISPIELE

Evobus: CapaCity L

iPad-Sales-App als Verkaufsunterstützung auf der Messe und am POS: Perfekte Inszenierung der Produktvorteile.

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Sony Insider App

Mit dieser App können sich Sony Händler auch mobil über die neusten Produkte informieren. Zusätzlich hilft die App dabei, Kunden am POS von wichtigen Features und Benefits zu überzeugen.

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Garmin Produktfinder

Welche GPS-Laufuhr ist die richtige für mich? Diese Anwendung hilft Fachverkäufern bei der Beratung am POS ebenso wie Kunden bei der Online-Produktrecherche.